Después de la debacle en el sector de Alojamiento ocasionada por el COVID-19 a nivel internacional, es momento de poner los pies sobre la tierra y analizar el futuro del NUEVO CLIENTE y del comportamiento del mercado en los próximos meses.
En esta ocasión voy a citar un recursos de análisis de la empresa Deloitte Consulting, RACIONAL DE RECUPERACIÓN POR SECTORES, se consideran los siguientes mercados:
Es una proyección estimada que puede darnos una idea del plazo en el que el sector de alojamiento volverá a la normalidad Enero 2021, esto no quiere decir que durante los meses anteriores no vamos a tener negocio, al contrario la gráfica sugiere ofrecer una solución flexible y adecuada a cada uno de los nichos que pueden hacer uso de nuestros alojamientos.
A continuación detallo las estrategias a tomar para cada variante.
Este nicho de mercado para los alojamientos temporales pueden traducirse en Compatriotas que regresen al país para sus períodos de cuarentena, mercado corporativo interno que deba hacer visitas a sus franquicias en las diferentes ciudades, equipos de venta que deban recuperar cartera y hacer gestión de venta, en el campo internacional personas que priorizarán el viajar a otro país serán los digital nomads, quienes son millenials en su mayoría programadores de todo el mundo que pueden laborar desde cualquier parte del mundo, es su naturaleza y por eso es un mercado objetivo prioritario, sus estancias bordean los 6 meses a 1 año.
A pesar de lo débil que se encuentra la economía, los feriados internos seguirán siendo parte importante de nuevos ingresos, esto no quiere decir que no debemos dar un valor agregado a nuestras ofertas para que destaquen frente al resto, además del buen precio sería ideal que los alojamientos incluyan diferenciadores como, transporte, servicios de limpieza, cerveza gratis, por mencionar algunas.
Es tarea de cada dueño o administrador de alojamientos temporales, el analizar cuales fueron los eventos que durante todos los meses de crisis fueron cancelados en su ciudad y dar seguimiento a las nuevas fechas propuestas al igual que brindar promociones, cupones y logística para dichos eventos.
En ésta etapa es vital generar desde cero una re estructuración de nuestro servicio como anfitriones, no nos podemos dar el lujo de tener una evaluación menos de 4 estrellas, mas que nunca las recomendaciones y reviews serán las más importantes variables para la decisión del turista; incluso de contar con pocas evaluaciones y calificación regular lo más adecuado sería eliminar un anuncio actual y comenzar uno nuevo sobresaliente.
Además del excelente servicio la experiencia del cliente debe verse envuelta en un ambiente de innovación y tecnología, el implementar nuevos plus que logren un bienestar adicional con apps y dispositivos smart home será la tendencia para que el cliente se sienta más seguro, feliz y tranquilo.
Agradezco compartir estos tips en sus comunidades, con el fin de aprovechar estos tiempos en reestructurar nuestras estrategias de venta, mejorar nuestras fotografías e implementar valores agregados.
Saludos,
Gabriel Guzmán
Twitter @gabgs2002
Patreon patreon.com/gguzman
Trayectoria
Graduado de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, tiene un Master en Marketing y dirección comercial en EUDE (España).
Experto, consultor en marketing y emprendedor, representante para el Ecuador en programas de intercambio de la Universidad de British Columbia UBC (Canadá), opera su negocio de publicidad por más de 10 años.
Fue nombrado coordinador del club de Anfitriones Ecuador de Airbnb desde el 2018. Asesor y consultor de inversiones inmobiliarias y renta temporal.
www.patreon.com/gguzman
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